Mail de redactie direct
Algemene vragen en spelerservaringen: hello@flinke.io
Partnerschappen, pers en licentiepartijen: partners@flinke.io
Reken op een reactie binnen twee tot drie werkdagen van een van onze redacteuren, in het Nederlands en zonder standaardtekst. Gaat je bericht over een specifieke review, plak dan de URL van die pagina in je mail en benoem zo concreet mogelijk wat volgens jou wringt: welk cijfer klopt niet, welk bonusbedrag is inmiddels aangepast of welk onderdeel moeten wij opnieuw klokken. Hoe scherper de vraag, hoe sneller het inhoudelijke antwoord.
Waarmee we je verder helpen
- Foute of verouderde informatie melden. Casino's passen bonusregels, KSA-status en opnamevoorwaarden regelmatig aan. Wijs ons op een omissie of gewijzigd tarief, dan halen we het betreffende punt opnieuw door de testprocedure en werken we de pagina binnen enkele dagen bij.
- Zelf een beoordeling aanvragen. Operators zijn welkom om een review aan te vragen, mits ze accepteren dat het oordeel uit onze eigen praktijktest komt. Ranglijstpositie en toegekende cijfers zijn niet te koop, ongeacht het commissietarief.
- Je eigen spelerservaring delen. Verhalen uit de eerste hand - van vastgelopen iDEAL-opname tot onverwacht sterk supportgesprek - komen boven aan de hertestlijst. Terugkerende signalen wegen bij de eerstvolgende revisie mee in de score.
- Klachten en escalatie naar de KSA. Loop je vast bij een KSA-vergunde aanbieder die een gegronde klacht negeert, dan wijzen wij je naar de juiste route bij de Kansspelautoriteit en helpen we je de klacht deugdelijk te formuleren.
Klachttypes en gemiddelde responstijden
Hoe snel we reageren hangt af van wat je ons stuurt. In het overzicht hieronder staan de verwachte responstijden en de gegevens die we nodig hebben om je zaak snel op te pakken; hoe vollediger het bericht, hoe minder heen-en-weer.
| Type bericht | Responstijd | Wat wij nodig hebben |
|---|---|---|
| Feitelijke correctie op review | 1-2 werkdagen | Naam casino, URL van de review, huidige bonusvoorwaarde |
| Klacht over uitbetaling | 2-3 werkdagen | Casino, datum aanvraag, betaalmethode (iDEAL of bank), screenshots |
| Klacht over bonus of voorwaarden | 2-3 werkdagen | Casino, activeringsdatum, screenshot van de aangeboden voorwaarden |
| Supportklacht (chat of e-mail) | 3 werkdagen | Casino, datum, transcript of screenshot van het gesprek |
| Verzoek om reviewaanvraag | 3-5 werkdagen | Domein, licentiestatus (KSA of buitenlands), contactpersoon |
| Pers- en partnerschapsvraag | 3-5 werkdagen | Bedrijf, aanleiding, korte omschrijving van het voorstel |
Levert een opnameklacht niets op bij het casino zelf, kijk dan in de individuele review van de aanbieder: elke casino-pagina toont onze gemeten opnametijden over de laatste 90 dagen, zodat je direct ziet of jouw ervaring afwijkt van het patroon dat wij noteerden.
Wat buiten onze mogelijkheden valt
Flinke rangschikt online casino's op werkelijke uitbetalingssnelheid: we storten echt geld, spelen door de bonusvoorwaarden en chronometreren elke opname. Elf markten gedekt. Alleen 18+. Speel verantwoord.
Loopt gokken uit de hand?
Merk je dat spelen spanning of financiele problemen oplevert, aarzel dan niet om hulp te zoeken. Op onze pagina over verantwoord spelen vind je Nederlandse en internationale hulplijnen, plus uitleg over CRUKS-zelfuitsluiting waarmee je jezelf in een handeling toegang ontzegt tot alle KSA-vergunde aanbieders. Alleen 18+. Voor de inkomstenkant van onze site: zie de affiliate-verklaring.