Mejl som når fram
Flinke har varken chattbot, ärendesystem eller telefonslingor. Vi är en liten redaktion, och all inkommande post landar direkt hos oss som skriver recensionerna. Räknar du med svar inom två till tre arbetsdagar hamnar du normalt rätt.
Allmänna frågor, rättelser och spelartips: erik@flinke.io
Press, samarbeten och partnerskap: partners@flinke.io
Registerförfrågningar, oombedda gästinlägg och SEO-erbjudanden sorteras bort automatiskt, så lägg gärna den energin någon annanstans, det spar tid för båda sidor.
Vad som ska med i en förfrågan
Ju konkretare, desto snabbare kan vi göra något åt det. Handlar det om en enskild upplevelse hos ett casino hjälper det att ta med följande i första mejlet, så slipper vi ett par mejlrundor för att pussla ihop bilden:
- Namnet på casinot och länken till sajten, gärna också länken till vår recension om det finns en sådan.
- Betalmetod du använt, till exempel Swish, Trustly, BankID-koppling eller kort på den svenska marknaden, MobilePay om du befinner dig i Danmark.
- Skärmdumpar av chatten, mejlbekräftelsen eller sidan där problemet dök upp, gärna med tidsstämpeln synlig.
- Vilket steg i processen det gick fel på, från registrering och insättning till spel, uttag eller KYC-verifiering.
Så här hjälper vi dig
Redaktionen arbetar med saker där vår testrutin faktiskt kan flytta något. Konkret handlar det om tre områden, som var och en har sin egen svarstid.
- Rättelser. Bonusar, uttagstider och betallistor ändras titt som tätt. Ser du att en uppgift inte längre stämmer, säg till, så testar vi om just den biten och uppdaterar sidan inom några arbetsdagar.
- Operatörer som söker recension. Alla casinon är välkomna att höra av sig, men villkoren är desamma för alla, vi gör vår egen test och varken placering eller poäng går att köpa.
- Spelarupplevelser. Handfast information om ett dröjande Swish-uttag, en support som överraskar eller ett bonusvillkor som smyger sig på dig hamnar rakt i vår kö för omtester och kan avgöra ett byte högt upp i topplistan.
| Typ av förfrågan | Så här svarar vi | Normal svarstid |
|---|---|---|
| Rättelse eller faktafel | Vi kontrollerar mot sajten, testar om biten och uppdaterar sidan | 1-3 arbetsdagar |
| Spelarklagomål med skärmdumpar | Öppnar ett kontrolltest, återkopplar när det är gjort | 2-5 arbetsdagar |
| Press eller intervjuförfrågan | Vidarebefordras till Erik Lindström för svar | 3 arbetsdagar |
| Samarbete eller partnerskap | Utvärderas av redaktionen på partners-adressen | 5 arbetsdagar |
| Support kring ditt eget spelkonto | Vi kan inte hjälpa till, se nästa avsnitt | , |
Vad vi inte kan hjälpa till med
Här går en tydlig gräns och det är bra att känna till den innan du skriver: Flinke granskar operatörer utifrån och har ingen inloggning till deras system. Vi äger inga spelkonton åt läsarna, sköter inga betalningar och kan inte agera medlare i enskilda fall. Bortglömda lösenord, uttag som dröjer och frågor kring ditt eget konto ska därför alltid vändas direkt till casinots kundtjänst i första hand, den vägen är enda sättet att få ärendet öppnat i deras egna system.
Är sajten svensklicensierad och nekar dig ett befogat klagomål är nästa instans Spelinspektionen, som tar emot anmälningar mot licensierade operatörer. För MGA-, Curaçao- eller EU-licensierade operatörer hänvisar vi till respektive tillsyn eller till en oberoende tvistlösare. Vi pekar gärna i rätt riktning om du beskriver ärendet kort i ett mejl.
Klagomål och eskalering
En stor del av redaktionen sitter och sorterar precis den här sortens post, för det är läsarnas verkliga historier som avgör om ett casino stannar kvar på topplistan eller åker ut. Ju fler detaljer du klarar av att bifoga, desto tyngre väger klagomålet och desto snabbare kan vi jämföra det med vår egen testlogg. Alla utbetalningstider vi själva mätt ligger i respektive casino-recension, så du kan snabbt se om ditt fall är en engångshändelse eller ett mönster som redan slagit igenom i mätningarna.
För en översikt av vad vi håller på med i övrigt, titta in på om oss eller läs mer om finansieringen i vår affiliateinformation. Startsidan för svenska marknaden samlar allt vi publicerat om både svensklicensierade och utlandslicensierade sajter.
Känns spelandet tungt?
Skapar spelandet oro eller bekymmer, ta hjälp så tidigt du kan. På ansvarsfullt spelande hittar du kostnadsfria och anonyma stödresurser för alla marknader vi följer. Läs gärna även vår korta info om spårning på sidan om cookies. Endast 18+.